1. Topladığımız Bilgiler
- Üyelik bilgileri: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve şifrenizin güvenli özeti (şifreniz düz metin olarak saklanmaz).
- Sipariş ve randevu bilgileri: montaj adresi, tercih edilen randevu tarihi, cihaz marka/model bilgisi, sipariş numarası.
- Talep içerikleri: destek talepleri, eski cihaz değerlendirme formu ve iletişim formu üzerinden ilettiğiniz bilgiler.
- Sohbet asistanı kayıtları: asistana yazdığınız mesajlar ve talebiniz üzerine bıraktığınız iletişim numarası.
- Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar ve çerez kayıtları.
2. Bilgileri Kullanma Amaçlarımız
- Üyelik hesabınızı oluşturmak ve yönetmek.
- Montaj siparişinizi ve randevunuzu planlamak, teknisyen görevlendirmek.
- Fatura ve yasal kayıt yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
- Destek taleplerinizi yanıtlamak ve sizinle iletişim kurmak.
- Hizmet kalitesini ölçmek, site güvenliğini sağlamak ve kötüye kullanımı önlemek.
3. Bilgilerin Paylaşımı
Kişisel verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz veya kiralanmaz. Veriler yalnızca aşağıdaki hâllerde, amaçla sınırlı olarak paylaşılır:
- Montajı gerçekleştirecek yetkili teknisyen/servis ekibiyle (yalnızca randevu için gerekli bilgiler).
- Siparişiniz bir pazaryeri üzerinden geldiyse ilgili pazaryeri platformuyla, sipariş eşleştirmesi için.
- Muhasebe, faturalama ve barındırma (hosting) gibi hizmet aldığımız tedarikçilerle, sözleşmesel gizlilik yükümlülüğü altında.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının mevzuata dayalı talepleri hâlinde.
4. Veri Güvenliği
- Site trafiği SSL/TLS ile şifrelenir.
- Şifreler tek yönlü özet (hash) algoritmasıyla saklanır; personel dâhil kimse tarafından görüntülenemez.
- Telefon numarası gibi hassas alanlar veritabanında şifreli olarak tutulur.
- Yönetim paneline erişim yetkilendirme ve oturum kontrolleriyle sınırlandırılmıştır.
- Sistem düzenli olarak yedeklenir.
5. Saklama Süresi
Veriler, işlendikleri amacın gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama süreleri (örneğin ticari defter ve fatura kayıtları için 10 yıl) sona erene kadar saklanır. Süre dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
6. Haklarınız
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için bize her zaman başvurabilirsiniz. Hakların tam listesi ve başvuru yöntemi için KVKK Aydınlatma Metni sayfamıza bakabilirsiniz.
7. Değişiklikler
Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm daima bu sayfada yayınlanır ve sayfa başındaki tarih güncellenir.
8. İletişim
Gizlilikle ilgili sorularınız için [email protected] adresine yazabilir veya +90 531 938 30 40 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.