1. Randevu Değişikliği
Randevunuzu, planlanan tarihten en az 24 saat önce bize bildirerek ücretsiz olarak değiştirebilirsiniz. Değişiklik talebinizi telefon, WhatsApp veya hesabınızdaki destek talebi üzerinden iletebilirsiniz.
Montaj tarihi; teknik zorunluluk, gerekli proje/onay işlemleri, malzeme temini, mücbir sebep veya doğal gaz dağıtım şirketinden kaynaklanan durumlar nedeniyle tarafımızca da değiştirilebilir. Böyle bir durumda size önceden bilgi verilir ve yeni bir randevu birlikte belirlenir (Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 7).
2. Sipariş İptali
- Montaja başlanmadan önce yapılan iptallerde, tahsil edilmiş bir bedel varsa tamamı iade edilir.
- Ekip adrese ulaştığı hâlde adreste bulunulmaması, montaj alanına erişim sağlanamaması, montajın tarafınızca iptal edilmesi veya gerekli izinlerin bulunmaması nedenleriyle hizmet gerçekleştirilemezse; yalnızca siparişten önce size açıkça bildirilmiş olması ve mevzuata uygun olması kaydıyla, gerçekleşmiş ulaşım ve keşif masrafları talep edilebilir (Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 14).
- Montaj tamamlandıktan sonra hizmet bedeli iade edilmez; ancak montaj işçiliğinden kaynaklanan bir ayıp varsa ücretsiz giderilir.
- Tüketicinin emredici mevzuattan doğan cayma ve diğer hakları her hâlde saklıdır.
3. Hizmetin Yapılamadığı Durumlar
Bazı durumlarda montaj, size atfedilemeyecek nedenlerle yapılamaz. Bu hâllerde sipariş iptal edilir ve tahsil edilmiş bedel iade edilir; yalnızca fiilen tamamlanmış ve tarafınızca onaylanmış işlerin bedeli tahsil edilir.
- Doğal gaz dağıtım şirketinin onay vermemesi veya mevcut tesisatta mevzuata aykırılık tespit etmesi (Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 5).
- Duvar içi tesisat, mevcut su kaçağı, korozyon, baca veya elektrik tesisatı sorunu gibi montaj öncesinde görülmesi mümkün olmayan gizli kusurların ortaya çıkması ve gerekli ek işin tarafınızca onaylanmaması (md. 9).
- Standart montaj kapsamı dışında kalan bir işin zorunlu hâle gelmesi ve ek bedelin tarafınızca kabul edilmemesi (md. 4.1).
4. Ek İşler ve Ek Malzemeler
Standart montaj kapsamı dışındaki işler (ilave borulama, baca uzatma, filtre/vana gibi ek ekipmanlar, proje ve gaz uygunluk işlemleri vb.) ayrıca fiyatlandırılır ve işe başlanmadan önce onayınız alınır.
Onayınızla yapılan ve tamamlanan ek işlerin bedeli, standart montaj iptal edilse dahi iade kapsamına girmez. Onaylamadığınız hiçbir ek iş için ücret talep edilmez.
5. Cayma Hakkı
Sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız bulunur.
Sipariş adımında “montaj hizmetinin cayma süresi dolmadan başlamasını açıkça talep ediyorum” beyanını işaretlemeniz hâlinde, ifasına başlanan ve tamamlanan hizmet bakımından cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15; Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 15). Bu onay, tarihiyle birlikte sipariş kaydınızda saklanır.
Hizmete henüz başlanmamışsa, bu beyanı işaretlemiş olsanız dahi cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildirimi, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir.
6. Ayıp Bildirimi — İade Yerine Ücretsiz Giderme
Montaj işçiliğinden kaynaklanan bir ayıp bildirdiğinizde, ayıp ücretsiz olarak giderilir; bu durum bedel iadesi kapsamında değil, ayıplı hizmet hükümleri kapsamında değerlendirilir (Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 12).
Cihazın kendisine ilişkin üretim hataları cihaz üreticisinin/ithalatçısının garantisi kapsamındadır ve yetkili servis tarafından değerlendirilir; bu tür talepler montaj bedelinin iadesini gerektirmez (md. 10).
Montaj günü imzaladığınız iş teslim tutanağı, sonradan ortaya çıkabilecek ayıplara ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz (md. 11).
7. İade Süreci
- Onaylanan iadeler, en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.
- Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
- Siparişiniz bir pazaryeri üzerinden verildiyse iade süreci ilgili pazaryerinin kuralları çerçevesinde yürütülür.
8. Talep İletme
İptal ve iade talepleriniz için [email protected] adresine yazabilir veya +90 531 938 30 40 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.