1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri
Satıcı, bundan sonra “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır:
- Ticaret unvanı: Sigma Elektronik
- Markası: hepsimontaj (hepsimontaj.com)
- Adres: TODO: Açık ticari adres (mahalle, cadde, no, ilçe/il)
- MERSİS: TODO: MERSİS numarası
- Vergi dairesi / numarası: TODO: Vergi dairesi ve vergi numarası
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 531 938 30 40
2. Alıcı / Müşteri Bilgileri
Alıcı (bundan sonra “Müşteri”) tarafından sipariş sırasında beyan edilen aşağıdaki bilgiler, sipariş özetinde ve montaj günü düzenlenen iş emrinde kayda geçirilir; sözleşmenin o siparişe ait nüshasında yer alır.
- Ad soyad
- T.C. kimlik numarası
- Telefon
- E-posta
- Montaj adresi
3. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, Müşteri tarafından belirtilen adreste kombi cihazının sökülmesi, montajı, bağlantılarının yapılması ve taraflarca ayrıca kararlaştırılmış olması hâlinde doğal gaz projesi, gaz uygunluk işlemleri, baca bağlantısı, tesisat tadilatı ve diğer ek hizmetlerin gerçekleştirilmesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Hizmetin kapsamı, temel nitelikleri ve KDV dâhil satış bedeli, sipariş anındaki ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir.
Bu sözleşme, aksi açıkça belirtilmedikçe kombi cihazının satışını değil, montaj ve bağlantı hizmetini kapsar.
Kombi cihazının Hizmet Sağlayıcı tarafından ayrıca satılması hâlinde cihaz satışına ilişkin fatura, garanti belgesi ve satış koşulları ayrıca uygulanır.
3.1. Cihaz Bilgileri
Montajı yapılacak cihaza ilişkin aşağıdaki bilgiler sipariş kaydında ve iş emrinde belirtilir:
- Marka, model ve kapasite (kW)
- Seri numarası
- Cihazı temin eden taraf: Müşteri veya Hizmet Sağlayıcı
- Montaj türü: mevcut kombi değişimi, ilk kombi montajı, kombi yer değişikliği veya diğer
4. Hizmet Kapsamı
Taraflarca aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça standart kombi değişim hizmeti aşağıdaki işleri kapsar:
- Mevcut kombinin sökülmesi
- Yeni kombinin belirlenen mevcut montaj yerine yerleştirilmesi
- Uygun olması hâlinde mevcut kalorifer tesisatı bağlantılarının yapılması
- Kullanma suyu giriş ve çıkış bağlantılarının yapılması
- Doğal gaz cihaz bağlantısının ilgili teknik mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmesi
- Standart baca bağlantısının yapılması
- Tesisatın montaj sonrasında görsel ve fonksiyonel olarak kontrol edilmesi
- Çalışma alanının montaj kaynaklı kaba atıklardan temizlenmesi
4.1. Standart Kapsama Dahil Olmayan İşler
Aşağıdaki işler standart montaj kapsamına dahil değildir ve gerekli olması hâlinde ayrıca fiyatlandırılır. Ek iş yapılması hâlinde Müşteri bilgilendirilir ve mümkün olduğu ölçüde işe başlamadan önce bedel konusunda onayı alınır.
- İlave bakır, plastik veya çelik borulama
- Tesisat hattının değiştirilmesi veya uzatılması
- Kombi yerinin değiştirilmesi
- Duvar kırma, sıva, boya, seramik ve dekorasyon işleri
- Elektrik tesisatı veya yeni elektrik hattı çekilmesi
- Yeni baca deliği açılması
- Baca uzatma ve özel baca ekipmanları
- Yoğuşma gider hattının standart dışı uzatılması
- Pislik tutucu, manyetik filtre, regülatör, vana ve benzeri ilave ekipmanlar
- Radyatör veya tesisat yıkama işlemleri
- Doğal gaz proje çizimi ve proje tadilatı
- Gaz dağıtım şirketi onay ve kontrol işlemleri
- Sayaç veya bina ortak tesisatına ilişkin işlemler
- Müşterinin mevcut tesisatındaki arızaların giderilmesi
5. Proje ve Doğal Gaz Uygunluk İşlemleri
Kombi değişikliği veya montajı nedeniyle ilgili doğal gaz dağıtım şirketinin proje, tadilat, uygunluk veya kontrol işlemi talep etmesi hâlinde gerekli işlem, ilgili mevzuata ve dağıtım şirketinin teknik şartlarına göre yürütülür.
Bu hizmetin sözleşme bedeline dahil olup olmadığı ya da gerekliliğinin saha incelemesinden sonra belirleneceği, sipariş onayında Müşteriye açıkça bildirilir.
Proje veya gaz uygunluk işlemlerinin Hizmet Sağlayıcı tarafından organize edilmesi hâlinde ilgili işlemler yetkili kişi veya kuruluşlar aracılığıyla gerçekleştirilir.
Gaz dağıtım şirketinin onay vermemesi, ek tadilat talep etmesi veya mevcut tesisatta mevzuata aykırılık tespit etmesi hâlinde gerekli ek işler ayrıca değerlendirilir.
6. Bedel ve Ödeme
Sipariş özetinde standart montaj bedeli, varsa proje/gaz uygunluk bedeli, ek malzeme bedeli ve diğer hizmet bedelleri ayrı ayrı gösterilir; toplam tutar KDV dâhil olarak belirtilir.
- Ödeme, sipariş sırasında sunulan yöntemlerle (nakit, kredi kartı, taksitli ödeme, havale/EFT, online ödeme veya anlaşmalı pazaryeri altyapısı) yapılır.
- Taksit seçenekleri ve vade farkları ilgili bankanın kampanyalarına göre değişebilir; nihai tutar ödeme adımında gösterilir.
- Hizmet bedeline KDV dâhildir.
- Hizmet sırasında standart montaj kapsamının dışında bir işlem gerektiğinin anlaşılması hâlinde, Müşterinin bilgisi ve onayı alınarak ek ücret uygulanır ve bu kalemler ayrıca faturalandırılır.
7. İfa ve Montaj Tarihi
Hizmet, Müşteri ile karşılıklı belirlenen randevu gününde, Müşterinin bildirdiği İstanbul içindeki adreste yerine getirilir. Planlanan montaj tarihi ve tahmini zaman aralığı randevu onayında bildirilir.
- Randevu, sipariş onayından sonra en geç 30 gün içinde planlanır. Müşteriden kaynaklanan sebeplerle (adreste bulunulmaması, alanın hazır olmaması vb.) ertelenen randevular bu süreye dâhil değildir.
- Montaj tarihi; teknik zorunluluk, Müşteri kaynaklı nedenler, gerekli proje/onay işlemleri, malzeme temini, ulaşım, mücbir sebep veya doğal gaz dağıtım şirketinden kaynaklanan durumlar nedeniyle değişebilir.
- Doğalgaz açım onayı İGDAŞ’ın yetkisindedir; bu sürecin sonucundan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
- Hizmet Sağlayıcının kontrolü dışındaki nedenlerden doğan gecikmeler ayrıca değerlendirilir.
8. Müşterinin Yükümlülükleri
Müşteri:
- Montaj yapılacak taşınmaza giriş imkânını sağlamakla
- Montaj alanının çalışmaya uygun ve erişilebilir olmasını sağlamakla
- Mevcut tesisatla ilgili bildiği arıza, kaçak veya teknik sorunları Hizmet Sağlayıcıya bildirmekle
- Gerekli olduğu durumlarda bina yönetimi, ev sahibi veya diğer yetkili kişilerden gerekli izinleri almakla
- Elektrik, su, doğal gaz ve diğer tesisatların çalışmaya uygun durumda olmasını sağlamakla
- Montaj için gerekli bilgi ve belgeleri doğru olarak vermekle
- yükümlüdür. Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesi nedeniyle doğabilecek ek işçilik ve malzeme ayrıca ücretlendirilebilir.
9. Mevcut Tesisat ve Gizli Ayıplar
Hizmet Sağlayıcı, montaj öncesinde makul ölçüde yapılabilecek kontrolleri gerçekleştirir.
Ancak duvar içinde bulunan tesisatlar, önceden mevcut olan su kaçakları, tıkanıklıklar, tesisat korozyonu, elektrik tesisatı sorunları, baca problemleri veya gözle tespit edilmesi mümkün olmayan gizli kusurlar montaj öncesinde tespit edilemeyebilir.
Bu tür bir durumun montaj sırasında ortaya çıkması hâlinde Müşteri bilgilendirilir. Sorunun giderilmesi montaj kapsamı dışında ise yapılacak ek işlem ve bedel ayrıca kararlaştırılır.
Bu madde, Hizmet Sağlayıcının kendi kusuru veya hatalı montajından kaynaklanan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
10. Kombinin İlk Çalıştırılması ve Garantisi
Kombi cihazının üretici veya ithalatçı tarafından yetkilendirilmiş servis tarafından ilk çalıştırılması gereken durumlarda, cihazın garanti başlangıcı ve devreye alma işlemleri ilgili markanın yetkili servis prosedürlerine göre yürütülür.
Montaj hizmetinin gerçekleştirilmiş olması, Hizmet Sağlayıcının cihaz üreticisinin yetkili servisi olduğu anlamına gelmez. Hizmet Sağlayıcının ilgili marka bakımından yetkili satıcı olup olmadığı, yetkili servis organizasyonunun hangi tarafça yapılacağı sipariş onayında Müşteriye bildirilir.
Ürün kaynaklı üretim hataları cihaz üreticisi/ithalatçısı ve ilgili garanti şartları kapsamında değerlendirilir. Montaj işçiliğinden kaynaklanan sorunlar ise Hizmet Sağlayıcının sorumluluğundadır.
11. Hizmetin Kontrolü ve Teslimi
Montaj tamamlandıktan sonra mümkün olan kontroller yapılır ve hizmet Müşteriye teslim edilir. Müşteri, montaj tamamlandıktan sonra görünür durumdaki montajı kontrol eder.
Montaj sonrasında fark edilen bir sorun olması hâlinde Müşteri, +90 531 938 30 40 numaralı hattımızdan veya [email protected] adresinden Hizmet Sağlayıcıya ulaşabilir.
Müşterinin hizmeti teslim alması, sonradan ortaya çıkabilecek ve montaj hizmetinden kaynaklanan ayıplara ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
12. Ayıplı Hizmet ve Sorumluluk
Hizmet Sağlayıcı, üstlendiği montaj hizmetini mesleki ve teknik gerekliliklere uygun şekilde yerine getirmekle yükümlüdür.
Hizmetin ayıplı olması hâlinde Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. Hizmet Sağlayıcının kendi kusuru veya montaj hatası nedeniyle meydana gelen zararlar ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Hizmet Sağlayıcı, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde aşağıdakilerden sorumlu değildir:
- Cihazın kendisindeki üretim hataları
- Müşteri tarafından temin edilen uygunsuz malzemeler
- Daha önce mevcut tesisat kusurları
- Doğal gaz, elektrik veya su dağıtımından kaynaklanan sorunlar
- Üçüncü kişiler tarafından sonradan yapılan müdahaleler
13. Üçüncü Kişilerden Hizmet Alınması
Hizmet Sağlayıcı; montaj, proje, mühendislik, nakliye veya diğer yardımcı hizmetlerin gerçekleştirilmesinde mevzuatın izin verdiği ölçüde uzman kişi, servis veya alt yüklenicilerden hizmet alabilir.
Alt yüklenici kullanılması, tüketici mevzuatından doğan ve Hizmet Sağlayıcıya ait bulunan sorumlulukları ortadan kaldırmaz.
14. Hizmetin İptali
Montaj ekibinin adrese ulaşmasına rağmen aşağıdaki nedenlerle hizmetin gerçekleştirilememesi hâlinde, önceden açıkça bildirilmiş ve mevzuata uygun olmak kaydıyla gerçekleşmiş ulaşım, keşif veya diğer masraflar ayrıca değerlendirilebilir:
- Müşterinin adreste bulunmaması
- Montaj alanına erişim sağlanamaması
- Montajın Müşteri tarafından iptal edilmesi
- Gerekli izinlerin bulunmaması
- Tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan cayma ve diğer hakları saklıdır.
15. Cayma Hakkı
Siparişin internet sitesi, telefon, mesajlaşma uygulaması veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden verilmesi hâlinde ilgili tüketici mevzuatındaki mesafeli sözleşme hükümleri uygulanır.
Müşteri, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
- Cayma süresi dolmadan hizmete başlama talebi: Müşteri, sipariş adımında “montaj hizmetinin kanuni cayma hakkı süresi sona ermeden önce başlamasını açıkça talep ediyorum ve hizmetin bu süre içerisinde ifasına başlanmasına onay veriyorum” beyanını kendi iradesiyle işaretler. Bu onay, onay tarihiyle birlikte sipariş kaydında saklanır. Bu beyan işaretlenmezse montaj, cayma süresi dolmadan planlanmaz.
- Hizmetin ifasına Müşterinin bu açık onayı ile 14 günlük süre dolmadan başlanmışsa, tamamlanan hizmet bakımından cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15).
- Hizmete henüz başlanmamışsa, beyan işaretlenmiş olsa dahi cayma hakkı kullanılabilir.
- Cayma bildirimi, süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Hizmet Sağlayıcıya iletilmelidir.
- Geçerli cayma hâlinde bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
16. Kişisel Veriler
Taraflara ait kişisel veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası, randevu oluşturulması, faturalandırma, müşteri hizmetleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerektiğinde yetkili servis/proje işlemlerinin yürütülmesi amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilendirme KVKK Aydınlatma Metninde yer alır.
Ticari elektronik ileti gönderimi, gerekli olduğu durumlarda ayrıca alınacak izin kapsamında gerçekleştirilir.
17. Uyuşmazlık ve Yetkili Merciler
Müşteri, şikâyet ve itirazlarını, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, ikametgâhının veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine iletebilir.
İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri ile kanunen yetkili diğer mercilere başvuru hakkı saklıdır.
İşbu madde, tüketicinin kanundan doğan başvuru ve yetki haklarını kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.
18. Yürürlük
Müşteri, siparişi onaylamakla bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır; onay tarihi sipariş kaydında saklanır.
Sözleşmenin bir örneği Müşterinin hesabında ve sipariş kayıtlarında saklanır; kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gönderilmiş sayılır.
EK-1. Kombi Montaj İş Teslim Tutanağı
Montaj günü düzenlenen iş teslim tutanağında müşteri bilgileri, montaj adresi ve tarihi, kombi marka/model ve seri numarası ile aşağıdaki işlemlerden hangilerinin yapıldığı işaretlenir:
- Eski kombi söküldü
- Yeni kombi monte edildi
- Kalorifer tesisatı bağlantıları yapıldı
- Kullanım suyu bağlantıları yapıldı
- Gaz bağlantısı yapıldı
- Baca bağlantısı yapıldı
- Yoğuşma gider bağlantısı yapıldı
- Tesisat kontrol edildi
- Kaçak kontrolü gerçekleştirildi
- Yapılan ek işlemler, kullanılan ek malzemeler ve varsa ek bedel
EK-1.1. Müşteri Teslim Beyanı
“Montaj hizmetinin yukarıda belirtilen kapsamda gerçekleştirildiğini, montaj alanını ve görünür bağlantıları kontrol ederek teslim aldığımı kabul ederim. Bu teslim beyanının, sonradan ortaya çıkabilecek ayıplı hizmetlere ilişkin kanuni haklarımı ortadan kaldırmadığını biliyorum.”
Tutanak, müşteri ve montaj personeli tarafından imzalanır; bir nüshası müşteriye verilir veya kalıcı veri saklayıcısı ile gönderilir.